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서비스 마케팅

Zeithaml, Valarie A. | 청람 | 2013 대출가능

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0082702	326.162 Z48ㅅ	2층 대출자료실	대출가능

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고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!

Fader, Peter | 매일경제신문사:매경 | 2013 대출가능

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0080909	326.16 F144ㄱ	2층 대출자료실	대출가능

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호감이 전략을 이긴다

Bhargava, Rohit | 원더박스 | 2013 대출가능

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0074678	326.161 B575ㅎ	2층 대출자료실	대출가능

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2013 (3)

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