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조직에서 주요 계획이 사라지는 것을 목격한 적이 있는가? 그 계획은 주변의 시끄러운 소리에 묻혀버렸는가? 다른 우선순위에 밀려 천천히 그리고 조용히 질식사했는가? 그날그날 처리해야 하는 다급한 일들은 회오리바람처럼 중요한 목표를 달성하는 데 써야 할 힘과 시간을 모조리 잡아먹는다.



이 책에서는 팀과 조직을 행동하게 만들어 성과를 향상시키는 강력한 4가지 원칙을 소개한다. '포춘'선정 500대 기업을 비롯해 전 세계 17개 산업군에서 13,000여 명의 사람들을 분석하고, 500개 기업의 내부 평가를 실시했으며, 10년간 30여만 명의 리더와 팀원을 조사하고, 일반인들을 대상으로 1,500번 넘게 직접 실행한 뒤 완성해낸 반복 가능한 증명된 공식이다.



1부에서는 각각의 원칙을 자세히 설명하고, 간단해 보이는 이 개념들이 왜 그토록 실행하기 어려운지, 어떻게 해야 전략과 실행을 성공적으로 달성할 수 있는지 살펴본다. 2부는 현장 지침서로, 팀에서 4가지 원칙을 실행하는 방법과 원칙을 관리하는 시스템 등을 살펴본다. 3부에서는 저자들이 수백 번 넘는 컨설팅 경험에서 터득한 성과 향상 노하우를 알려준다. 마지막에는 ‘자주 하는 질문’을 따로 묶어 다양한 분야에서 전략을 실행할 때 생기는 수많은 질문에 답하고, 4가지 원칙이 개인과 가족의 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지도 제시한다.

클레이튼 크리스텐슨, 조엘 피터슨, 램 차란 등 학계의 극찬
기업, 기관, 학교, 단체 등에서 도입한 생산성 향상 교과서

-1년 만에 영업 현금 흐름을 400% 향상시킨 중장비 제조업체
-9개월 만에 외국 판매율을 128% 성장시킨 서비스 회사
-최종이윤을 3.7%에서 43.3%로 끌어올린 글로벌 콘텐츠 회사
-6개월 만에 고객 만족도를 51%에서 71%로 향상시킨 대형 마트
-50만 달러의 비용을 절감하고 고객 불만을 90% 줄인 생산업체

이 회사들의 공통점은 무엇일까? 바로 4가지 행동 원칙을 도입해 비용 절감은 물론 고객 만족도를 향상시키고, 목표 이상의 성과를 달성한 기업들이다. 이렇듯 이 책에서는 수많은 기업에서 4가지 원칙을 이용해 전략을 추진하고 획기적인 성과를 올린 생생한 사례와 그 과정에서 얻은 리더들의 통찰을 엿볼 수 있다.

유용한 아이디어나 이론은 많지만 그것을 적용하는 문제에는 소홀한 경영서들과는 달리 적용에 초점을 두고, 성과를 향상시키기 위한 세부적인 내용, 조언, 주의할 점, 반드시 해야 할 일 등을 조목조목 알려준다.

4가지 원칙은 언뜻 단순해 보이지만 목표에 접근하는 방법을 완전히 바꿔놓는다. 이 원칙을 도입하면, 프로젝트 조정자든, 작은 영업팀 팀장이든, 대기업 경영자든, 절대 예전 방식으로 돌아갈 수 없을 것이다.

추천의 글

“이 책은 효율적 실행이란 ‘무엇’인가에 그치지 않고 그것을 ‘어떻게’ 달성하는지 알려준다. 그것도 한 번이 아니라 반복적으로 달성할 수 있는 강력한 원칙을 제시한다.” - 클레이튼 크리스텐슨, 하버드 경영대학원 교수이자《혁신기업의 딜레마》 저자

“4가지 원칙이 조직에 미치는 영향은 식스시그마가 제조업에 영향을 준 것보다 크다.” - 램 차란,《실행에 집중하라》저자

“문제는 전략이 아니라 실행이다! 4가지 행동 원칙은 단순하지만 성과를 내는 데 효과 만점이다.” - 리처드 스토킹, 스위프트 트랜스포테이션 사장

“메리어트의 근본적 가치의 상당수는 4대 실행 원칙에 담겨 있다. 이 과정을 우리 조직에 이용한 결과, 리더와 팀들은 놀라운 목표를 세우고 달성할 수 있었으며, 그러한 노력이 ‘고객이 느끼는 첫인상’에 미친 영향은 대단했다.” ― 메리어트, 메리어트 인터내셔널 회장 겸 최고경영자

“이 책은 전 직원이 이 중요한 목표를 향해 매진하는 검증된 과정을 제시한다. 기업에 대한 고객 충성도 유지를 중요한 사명이자 목표로 삼은 모든 리더들에게 이 책을 강력히 추천한다.” ― 프레드 라이켈트, 베인 앤드 컴퍼니 펠로우이자 넷 프로모터 시스템 창시자,《고객이 열광하는 회사의 비밀》저자

“나는 리츠칼튼을 훌륭히 운영하는 유일한 방법은 완벽한 실행이라고 믿는다. 이 책이 이야기하는 집중, 지렛대, 참여, 책임 원칙은 우리 성공의 핵심이다.” ― 허브 허믈러, 리츠칼튼호텔 사장 겸 최고경영자

“4대 원칙은 리더, 팀, 일선 직원을 가장 중요한 목표에 집중하게 하고, 그 목표 실행에 시간을 투자해 조직과 고객에게 가장 큰 이익이 돌아가게 한다.” ― 다이애나 토머스, 맥도날드 햄버거대학교 훈련학습과 미국 부학장

“조지아 주는 이 책에 소개된 실행 원칙들을 적용해 전례 없는 성공을 거두었다. 고객 서비스와 품질 개선, 비용 절감에서 전에 없던 성과를 달성했다. 세계 최고가 되려는 정부 부처라면 반드시 이 원칙을 실행해야 한다.” - 소니 퍼듀 전 조지아 주지사

“훌륭하다! 그 어떤 조직이라도 이 책을 잘 활용하면 실행력을 획기적으로 끌어올리는 데 큰 도움이 될 것이다.” - 더글러스 코넌트 캠벨수프컴퍼니 전 최고경영자이자〈뉴욕타임스〉베스트셀러 작가

이 책에 쏟아진 찬사

서문

전략과 실행

편지

실행의 진짜 문제



1부 4단계 실행 원칙



원칙 1: 가장 중요한 목표에 집중하라

리더의 도전|가장 중요한 목표 찾기|조직을 가장 중요한 목표에 집중시키기|달을 향해 쏘다



원칙 2: 선행지표에 따라 행동하라

후행지표 대 선행지표|선행지표는 반직관적일 수 있다|선행지표 정하기|선행지표 수치 추적하기|선행지표와 참여



원칙 3: 점수판의 강점을 활용하라

훌륭한 점수판의 특징|4가지 원칙과 팀 참여



원칙 4: 책무를 서로 공유하라

가중목 회의|회오리바람 속에서 계속 집중하기|서로 책무를 공유하기|공약과 회오리바람|가중목 회의와 참여|종류가 다른 책무|혁신적인 문화 조성하기|4가지 원칙의 힘



2부 팀에 4가지 원칙 정착시키기



예상 효과

변화의 단계|중간층 움직이기



원칙 1 정착시키기: 가장 중요한 목표에 집중하라

1단계: 가능성을 고려하라|2단계: 영향력의 순위를 매겨라|3단계: 최고의 아이디어를 시험하라|4단계: 가중목을 정의하라|결과물|연습



원칙 2 정착시키기: 선행지표에 따라 행동하라

선행지표의 2가지 유형|결과물|연습



원칙 3 정착시키기: 점수판의 강점을 활용하라

사례|결과물|연습



원칙 4 정착시키기: 책무를 서로 공유하라

가중목 회의는 무엇인가?|가중목 회의는 왜 하는가?|가중목 회의에서 어떤 일이 일어나는가?|영향력이 큰 다음 주 공약 정하기|주의할 점|가중목 회의를 성공으로 이끄는 관건|4가지 원칙의 소득|결과물|연습



4가지 원칙 자동화하기

경기 파악하기|가중목 회의|조직 전체에 4가지 원칙을 자동화하기



3부 조직에 4가지 원칙 정착시키기



최고가 보여주는 최고의 사례들

앨릭 코빙턴과 내시 핀치|데이브 그리슨과 메리어트 인터내셔널|리앤 탤벗과 컴캐스트|워커와 조지아 주 복지부



조직을 가장 중요한 목표에 집중시키기

조직의 전략을 가중목으로 옮기기: 오프릴랜드 사례|조직의 가중목이 나오는 3가지 출처|사명에서 가중목까지|광범위한 전략을 구체적인 결승선으로 바꾸기|기능이 비슷한 조직 사이에서 가중목 옮기기|명확하고 실행 가능한 전략



조직 전체에 4가지 원칙 적용하기

4가지 원칙이 효과가 없을 때|4가지 원칙이 효과가 있을 때|4가지 원칙|정착 과정|내부 코치의 막강한 역할|주의할 점



자주 하는 질문

가정에서 실행하는 4가지 원칙

지금 당장 무엇을 해야 하나?

감사의 글

감수의 글

용어 해설

미주