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상대에게 "Yes"를 이끌어 내는 비즈니스 커뮤니케이션!

『설득의 고수가 된 강대리』는 직장 내에서 필요한 기본적인 대화법을 스토리텔링 형식으로 풀어내 누구나 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 하였다. 커뮤니케이션 교육 전문가인 저자는 서로 다른 지위와 역할을 가진 사람들이 함께 모여 일하는 '직장'에서 업무의 효율성과 자신의 꿈을 위해서는 원활한 커뮤니케이션을 펼쳐야 한다고 강조한다.

그런 다음 '설득을 위한 커뮤니케이션 스토리'와 '설득을 위한 커뮤니케이션 실전 노하우'의 2부로 나누어 정확한 발음, 말끝 흐리지 않기, 시선 처리, 경청하기, 타이밍 맞추기, 상황에 맞게 말하기 등 탄탄한 기본기를 설명한다. 그리고 말하는 그릇과 그 안에 담을 메시지, 성공적인 커뮤니케이션 비법 등을 알려준다.

여기에는 회의와 프레젠테이션에 필요한 비즈니스 화술은 물론, 인맥 만들기에 필요한 성공화술이 담겨 있다. 아울러 직장동료, 상사와 부하직원, 남녀, 세대를 아우르는 갈등 해소의 화법도 제시하였다. 또한 '유행어 남발은 삼가해야 한다' 등 저자의 오랜 경험에서 우러나온 조언도 곁들였다.

우리는 보통 ‘면접’이란 과정을 통해 사회생활의 첫 발을 내딛게 된다. 그런데 면접관의 질문에 틀에 박힌 대답을 하는 사람이 있는가 하면, 독특하고 기발한 발상으로 자신의 의견을 피력하며 상대방을 설득하는 사람이 있다. 이는 자연스럽게 보는 이의 시선과 호기심을 유발한다.
조개 속의 진주도 밖으로 나와야 그 가치를 인정받는 법이다. 자신의 능력이나 자질을 스스로 표현하지 못한다면 기본적인 인간관계는 물론이요, 직장에서도 빛을 보기 어렵다. 특히 직장에서의 커뮤니케이션은 무엇보다 중요한데, 대부분 커뮤니케이션에 능한 사람들이 뛰어난 문제 해결 능력으로 자신의 가치를 인정받고, 승진의 기회를 잡기 때문이다.

타이밍에 주목하라

20∼30대 직장인들 10명 중 8명은 미래에 조직을 이끄는 리더가 되고 싶어 한다는 조사결과가 있다. 이들은 `좋은 리더의 조건'의 조건으로 `커뮤니케이션 능력'을 꼽았다. 특히 상사와의 마찰로 이직을 고려하는 사람들이 많은데, 직장에서 자신의 마음에 쏙 드는 상사를 만나기란 그리 쉽지 않은 일이다. 상사를 바꾸려 하기 보다는, 그에 맞는 맞춤형 직원이 되는 것이 현명한 직장생활의 요령이라고 저자는 말하고 있다. 더불어 ‘타이밍’에 주목할 것을 요구한다. 흔히 일을 잘하는 사람들을 보면, 업무를 보고하는 타이밍조차 절묘하기 때문이다. 이 순간의 타이밍이 상대방의 대답을 ‘NO’에서 ‘YES’로 만들기도 한다.

상대와 나의 의미 공유, 커뮤니케이션

이 책은 직장 내에서 간과할 수 없는 기본적인 모든 대화법을 담고 있다. 정확한 발음, 말끝 흐르지 않기, 시선 처리 등의 탄탄한 기본기, 말하는 그릇과 그 안에 담을 메시지, 성공적인 커뮤니케이션 비법들…, 그러나 딱딱한 커뮤니케이션 이론서나 일반적인 자기계발서가 아닌 스토리텔링 형식으로 풀어내어 읽는 맛을 더해주고 있다.
저자는 회의와 프레젠테이션의 성공 화술은 물론이요, 인맥 만들기에 필요한 성공 화술까지 시기와 상황에 맞는 ‘화술법’을 재미있게 풀어냈다. 더불어 직장동료, 상사와 부하직원, 남녀, 세대를 아우르는 갈등 해소의 화법까지 소개하고 있다,
직장은 서로 다른 지위와 역할을 가진 사람들이 함께 모여 일하는 곳이다. 업무의 효율성은 물론 자신의 꿈을 위해서라도 원활한 커뮤니케이션을 펼쳐 나가야 한다. 커뮤니케이션이라는 것은 ‘상대와 나의 의미 공유’다. 생각나는 대로 말을 쏟아 내고, 자신만의 이야기를 하는 것은 대화라 볼 수 없다. 저자는 이 책을 통해 오감을 열고 상대방의 이야기에도 귀를 기울이는 기본적인 배려가 바로 커뮤니케이션의 시작이라고 말하고 있다.

머리말 | 당신과 나의 의미 공유를 위하여

제1부 설득을 위한 커뮤니케이션 스토리

1. 기획팀 강 대리, 말하기의 문제점을 발견하다
원수는 외나무다리에서 만난다
2보 전진을 위한 1보 후퇴

2. 여자 상사를 맞이하다
사내에 이런 사람 꼭있다
모난 돌은 언제나 당당하다
'아'와 '어'는 엄연히 다르다

3. 말하기도 능력이다
봄바람이 불기 시작하다
사인사색, 수만 가지 생각이 섞이다
때로는 경쟁자의 충고가 정답이다

4. 상대를 설득하기 위해 만반의 준비를 하다
사랑과 동정은 차이가 있다
무슨 일이든 타이밍이 중요하다
사랑도 일도 실리를 추구한다
농담은 진담처럼, 진담은 농담처럼

5. 의미 공유에는 기술이 필요하다
오해가 오해를 부른다
눈치가 없으면 침묵이 약이다
인연의 끈은 장담할 수 없다

6. 설득의 고수가 되다
오해와 오해의 거리는 진심이 채운다
경청하는 귀는 백 마디 말보다 힘이 세다
삼천포로 빠지다
아쉬움을 뒤로하다

제2부 설득을 위한 커뮤니케이션 실전 노하우

1. 커뮤니케이션 클리닉
01 말끝 흐리지 않기
02 토막말 사용하지 않기
03 프레젠테이션 잘하기
04 간결하고 쉽게 말하기
05 경청하기
06 말의 속도 알맞게 하기
07 대화의 주도권 갖기
08 구체적으로 말하기
09 부정적인 말 안 하기
10 좋고 싫음을 표면에 드러내지 않기
11 똑 소리 나는 지시방법
12 똑 소리 나는 보고방법
13 타이밍 맞추기
14 거래처 방문 전 준비사항
15 듣기 좋은 목소리로 말하기
16 상황에 맞게 말하기
17 과장하지 않기

2. 비즈니스 커뮤니케이션 성공 기법
01 까다로운 상대 대하기
02 존댓말과 호칭 사용
03 맞춤 커뮤니케이션
04 성공의 언어
05 대담성 키우기
06 감정조절 능력
07 유행어 남발 삼가기
08 커뮤니케이션의 기본 룰
09 상대에게 'Yes'도출하기