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이 책은 인터넷 커뮤니티의 특성이 마케팅에 주는 시사점이 무엇인지를 밝히고, 인터넷 커뮤니티의 활용방안과 잠재적인 효과를 규명하여, 인터넷 커뮤니티를 기반으로 한 기업과 고객 간(B2C)관계에서의 신뢰와 몰입이 마케팅 성과에 미치는 영향에 대한 모형을 개발하고자 한다.
이 책이 밝히고자 하는 바는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 커뮤니티의 개념과 형성과정 그리고 전개방향 등의 특성을 파악하여, 인터넷 커뮤니티가 마케팅에 주는 시사점을 밝힌다. 둘째, 인터넷 커뮤니티의 특성을 통해 기업과 고객 간(B2C) 마케팅에서 인...

제1장 서론
제1절 연구의 배경과 목적
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
제2절 연구의 방법과 구성체계
1. 연구의 방법
2. 연구의 구성체계

제2장 인터넷 커뮤니티에 대한 이론적 연구
제1절 전통적 커뮤니티에 대한 이론
1. 커뮤니티의 정의
2. 커뮤니티의 구성요소
3. 커뮤니티의 형성 과정
제2절 인터넷 커뮤니티에 대한 이론과 특성
1. 인터넷 커뮤니티의 정의
2. 인터넷 커뮤니티의 형성
3. 인터넷 커뮤니티의 구성원
4. 인터넷 커뮤니티의 유형
5. 인터넷 커뮤니티의 특성
제3절 마케팅에서 인터넷 커뮤니티의 역할과 소비자 행동
1. 인터넷 비즈니스의 개념과 특징
2. 마케팅에서 인터넷 커뮤니티의 역할
3. 인터넷 마케팅과 소비자 행동

제3장 인터넷 커뮤니티의 형성과 전환행동 모형
제1절 인터넷 커뮤니티의 형성과 커뮤니티 내에서의전환행동모형 도출
제2절 인터넷 커뮤니티의 형성요인
1. 욕구의 충족
2. 상호작용
제3절 인터넷 커뮤니티에 대한 신뢰와 몰입
1. 커뮤니티와 신뢰
2. 커뮤니티와 몰입
제4절 인터넷 커뮤니티와 전환행동
1. 전환행동의 개념
2. 인터넷 커뮤니티와 커뮤니티 내에서의 전환행동

제4장 실증연구
제1절 연구가설의 설정
1. 인터넷 커뮤니티에 대한 신뢰와 몰입
2. 인터넷 커뮤니티에 대한 신뢰 및 몰입과 커뮤니티내에서의 전환행동
제2절 구성개념의 조작적 정의 및 측정
1. 인터넷 커뮤니티 형성요인
2. 인터넷 커뮤니티에 대한 신뢰와 몰입
3. 커뮤니티 내에서의 전환행동 유형
제3절 조사설계 및 자료의 수집
1. 실증연구 분석단위의 규정
2. 모집단의 범위 및 조사대상표본의 선정
제4절 표본의 구성과 측정
1. 표본의 구성
2. 신뢰성 분석
3. 타당성 분석
제5절 연구가설의 검증결과
1. 상관관계분석의 가설검증
2. 공변량구조모형 분석에 의한 전체 모형의 가설검증
제6절 실증분석 결과의 요약 및 평가
1. 가설검증결과의 요약
2. 가설검증결과의 평가

제5장 결론 및 시사점
제1절 연구결과의 요약
제2절 연구의 시사점
제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제

참고문헌
부록