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서비스 마케팅
저자 : 송영우
출판사 : 청람
출판년 : 2009
ISBN : 9788959721191
책소개
미용산업의 환경 변화를 반영하고 서비스테크닉을 이용한 경영기법들과 마케팅 기법들을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 소비자와 서비스제공자간의 서비스 간격(gab)을 연구한 이론을 바탕으로 진정한 서비스의 형태와 기대차이로 인한 고객커뮤니케이션을 연구하는 과정을 중심으로 내용이 구성되었다.
[예스24에서 제공한 정보입니다.]
목차정보
1. 미용경영을 위한 서비스의 이해
2. 고객의 서비스기대와 지각
3. 고객의 서비스욕구 - 제공자 갭 1
4. 고객서비스 설계와 표준 - 제공자 갭 2
5. 서비스 제공의 가치 - 제공자 갭 3
6. 서비스 마케팅의 커뮤니케이션
참고문헌
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2. 고객의 서비스기대와 지각
3. 고객의 서비스욕구 - 제공자 갭 1
4. 고객서비스 설계와 표준 - 제공자 갭 2
5. 서비스 제공의 가치 - 제공자 갭 3
6. 서비스 마케팅의 커뮤니케이션
참고문헌
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