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배짱 있는 리더가 회사를 살린다!

이 책은 관습을 무너뜨린 기업 경영이야기를 들려주며 남다른 통찰력과 성공 전략을 선보이는 리더들을 소개한다. 의욕적이고 열정적이며 자기가 하는 일을 사랑하고 자신의 기술, 재능, 소질을 최대한 발휘하고자 노력하는 훌륭한 인재가 넘치는 기업들을 탐방한다. 각 기업들이 다른 기업과 어떤 차별성이 있는지를 분석하였다.

저자는 이런 기업들에는 배짱 있는 경영자가 있다고 말한다. 배짱 있는 리더라고 표현한 이유는 기존의 경영 이론과는 상반되는 전략과 리더십을 펼치기 때문이다. 그들은 포용력있고 사례깊고 용감하면서 유능하다. 기존의 경영규칙, 관행, 관습을 과감히 버릴 줄 아는 용기가 있다. 상식을 뒤집으며 새로운 길을 개척한다.

항상 직원을 우선시하며, 직원들에게 주인의식을 불어넣는다. 제대로 일할 줄 아는 직원을 뽑으며 사랑으로 직원과 고객을 이끈다. 조직문화를 브랜드로 승화시키고, 대의명분을 구체화하며, 일을 재미있게 한다. 또 다음 세기의 기업 문화를 주도할 혁신적인 작업 방식을 연구한다. 본문은 이런 내용들을 하나씩 소개하고 어떻게 이런 리더가 될 수 있는지 구체적인 행동지침을 제시한다. 이론보다는 사례 위주로 내용을 전개하였다.

글로벌 경제위기의 탈출은 희망 리더에게 답이 있다!

글로벌 경제위기에서 탈출하기 위해 리더에게 가장 필요한 덕목은 무엇일까? 일본 경제주간지 닛케이비즈니스에서는 1월 26일자 ‘심리경제학’이란 기사에서 공황 상태를 극복하기 위해선 구성원들이 심적 안정을 찾는 것이 중요하다는 내용을 소개했다. 불안한 심리로 인해 경제위기가 심화되었다는 분석이다. 이런 이유로 리더는 구성원들에게 희망을 주고 긍정적인 믿음을 실어주는 것이 중요하다. 그렇다면 구성원들에게 희망을 주는 리더의 특징은 무엇일까? 그것에 대한 대답을 이 책의 저자는 창조적인 리더십에서 찾고 있다. 관습과 타성에 얽매이지 않는 창조적인 리더는 위기의 시대에 기업의 생존을 위해 탁월한 경영전략을 펼칠 수 있는 이들이기 때문이다.
저자는 6년 동안 수십 명의 리더들을 연구하고 인터뷰하여 관습과 관행을 탈피해 새로운 경영전략으로 위기에 빠진 회사를 성장시킨 이야기를 전해준다. 저자가 인터뷰한 리더들을 보면 경영스타일도 다르고 경영전략도 다르지만 한 가지 공통점은 기존의 경영관습을 따르기를 거부하는 특징을 지녔다는 점이다. 이 책은 그런 리더들의 경영 성공사례와 그들의 경영전략이 기업 성장에 미친 긍정적 효과를 설명하고 있다.
새로운 경영전략을 창출한 리더들의 아이디어를 활용한다면, 당신 자신뿐만 아니라 당신의 동료, 당신의 회사까지도 살리는 길이 열리게 될 것이다.

잘 되는 회사에는 특별한 리더들의 특별한 경영전략이 있다!

「포춘」지가 선정한 가장 일하기 좋은 회사 리스트에 줄곧 올라가 있는 시노버스 파이낸셜의 리더 짐 블랜차드는 직원이 상사를 위해 일하는 것이 아니라 경영자가 직원을 위해 일하는 섬기는 리더십(Servant Leadership)을 구현하고 있으며, 〈애드위크〉지가 올해의 광고회사로 선정한 GSD&M의 사장 로이 스펜스는 ‘아이디어 시티(Idea City)’라는 복합 단지를 조성하여 직원들의 창의력을 북돋우고 있다. 세계 최대 인쇄 회사 쿼드/그래픽스의 창립자 해리 쿼드라치는 직원들에게 더 많은 권한을 위임할수록 직원들의 실적이 더욱 향상된다는 믿음 아래 참견하지 않는 경영을 실천했으며, ‘남에게 대접받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라’는 황금률을 몸소 실천한 사우스웨스트 항공의 리더 콜린 버렛은 직원이 고객을 대할 때 늘 염두에 두었으면 하는 바를 자기 자신이 직원을 대할 때 실천해보임으로써 사우스웨스트 항공의 브랜드 파워를 키워냈다. 이들 리더의 공통된 특징은 다음과 같다.

하나, 이들은 상식을 뒤엎는 리더다. 인공지능 소프트웨어 업계의 선두주자인 SAS 인스티튜트의 최고경영자 짐 굿나잇은 직원의 자녀를 위한 병실을 따로 설치해달라는 요구를 받은 적이 있었다. 이에 굿나잇은 “병실 따위는 절대 짓지 않겠다. 아이가 아프면 회사에 나오지 말고 아이와 함께 집에 있어야 한다.”라고 대답했다. 리더가 직원들을 위해 배려하는 것은 리더가 원하는 바를 얻기 위해서이다. 리더는 직원들이 자기 업무에 몰두 할 수 있게 도와줄수록 회사에 더 놀라운 결과를 가져온다는 것을 알아야 한다.
둘, 이들은 조직문화를 브랜드로 승화시키는 리더다. 브랜드화 된 조직문화는 그 조직을 다른 경쟁사와 차별화한다. 수익의 일부를 환경 보호에 사용하는 것으로 유명한 벤 앤드 제리 아이스크림을 예로 들면, 환경문제에 관심이 있는 고객이라면 벤 앤드 제리 아이스크림 값으로 돈을 지불하면서 맛있는 아이스크림을 먹는 것 외에 지구의 건강에 작은 기여를 했다는 뿌듯한 기분까지 느낄 것이다. 즉, 브랜드화 된 조직문화는 부가가치를 창출한다. 직원, 문화, 제품, 서비스가 곧 브랜드이다. 무엇보다 직원은 조직문화의 홍보 대사로 이들은 그 어떤 광고, 로고, 슬로건보다도 분명하고 강력한 힘을 가진 영업 및 홍보 수단이다.
셋, 이들은 직원들에게 주인의식을 불어넣는다. 주인의식은 직원에 대한 신뢰를 바탕으로 이루어지는 것으로, 아무리 생산성이 높은 직원이라도 더 생산적인 업무를 수행하도록 자극할 수 있는 강력한 힘을 준다.
넷, 이들은 제대로 일할 줄 아는 직원을 뽑는 리더다. 직원을 채용할 때는 목적이 있는 사람, 열정이 있는 사람, 개방적인 사고를 가지고 있는 사람 등의 채용기준이 필요하다. 유능하지만 스타일이나 성격이 회사의 가치관과 충돌하는 사람이 있는가 하면, 성격은 완벽하지만 능력이 못 미치는 사람도 있다.
다섯, 이들은 사랑으로 회사를 이끈다. 사우스웨스트 항공의 허브 켈러허는 ‘두려움으로 묶여진 회사보다는 사랑으로 묶여진 회사를 가지고 싶다’라고 했다. 직원들은 두려움이 아닌 사랑으로 이끌어질 때 더 융통성 있고 책임감 있게 행동하려 한다. 그와 마찬가지로 고객은 직원들이 진즽으로 자신을 배려할 때 그 회사를 신뢰하게 된다. 이처럼 비즈니스에서 사랑은 기업에 이윤을 가져다 줄 뿐만 아니라 브랜드 이미지를 개선시키는 데 커다란 영향을 끼친다.
여섯, 이들은 대의명분을 구체화한다. 리더는 직원이 매일 하는 일과 회사가 추구하는 개혁 사이에 연결고리를 만들어 직원들이 직업으로 대의를 가질 수 있도록 감동시키고 흥분시키는 것이 중요하다. 코닥 회사는 필름 지게차 운전사에게도 그가 하는 일이 고객의 삶의 가장 중요한 순간을 포착하고 보존하는 데 도움이 된다는 점을 끊임없이 상기시켜 주고 있다.
일곱, 이들은 재미있게 일한다. 재미는 회사를 차별화시켜주고 고객을 끌어 모아 회사에 이익을 가져다준다. 사우스웨스트 항공은 게이트에서 손님들과 게임을 하고, 기내 안내 방송을 노래로 만들며, 유머러스한 안내 멘트를 보낸다. 이런 재미있는 고객관리는 수많은 다른 기업과 차별화되어 고객들의 머리와 마음속에 잊히지 않는 이미지를 만든다.

들어가는 말

1장 배짱 있는 리더는 상식을 뒤집는다
직원을 위할 줄 아는 배짱 있는 리더, 짐 블랜차드
아이디어 시티를 건설한 배짱 있는 리더, 로이 스펜스
남을 믿을 줄 아는 배짱 있는 리더, 해리 쿼드라치
가치관을 소중히 여긴 배짱 있는 리더, 콜린 버렛
과감하게 돈을 쓴 배짱 있는 리더, 짐 굿나잇
사회에 봉사하는 배짱 있는 리더, 프레드릭 홀즈버거
배짱 있는 리더 이야기

2장 배짱 있는 리더는 조직문화를 브랜드로 승화시킨다
직원은 조직문화의 홍보 대사
호기심과 열정이 넘치는 사람들
플래닛 혼다의 브랜드는 재미
업무 수행에 영향을 미치는 작업 환경
직원 복지에 아낌없는 지원을
직원들이 무엇을 원하는지에 관심을 기울여라
조직문화는 바꿀 수 있다
고객보다 직원을 우선시하라
GUT CHECK 배짱 점검

3장 배짱 있는 리더는 직원들에게 주인의식을 불어넣는다
직원에게 경영을 맡겨라
책임자가 없는 회사
주인의식은 마음가짐이다
진정한 리더는 인재를 자유롭게 풀어준다
비밀을 만들지 마라
경제 지식을 가르쳐라
책임감을 중시하라
인간적으로 대하라
GUT CHECK 배짱 점검

4장 배짱 있는 리더는 제대로 일할 줄 아는 직원을 뽑는다
뛰어난 직원이 될 수 있는 조건을 분명히 밝힌다
채용을 전략 과제로 삼아라
목적이 분명한 직원을 채용하라
근무 자세에 따른 해고
인내심을 가지고 채용하라
조직문화가 마지막 선택을 좌우한다
반역자, 혁명가를 채용하라
자유는 책임과 함께한다
신입 직원을 인정하라
GUT CHECK 배짱 점검

5장 배짱 있는 리더는 사랑으로 이끈다
한번 고객은 영원한 고객
사랑을 표현하고 진심으로 배려하라
직원들에게 믿음을 주어라
USS 벤폴드 호의 사랑
사랑을 기초로 세워진 은행
마음을 나누는 조직문화
직장은 특별한 성역
GUT CHECK 배짱 점검

6장 배짱 있는 리더는 대의명분을 구체화한다
배짱 있는 리더는 대의명분을 실천한다
영웅적 대의는 어떤 것인가?
사람들이 대의 안에서 스스로 찾게 한다
회사의 이미지는 판매하는 제품 못지않게 중요하다
‘다른 누군가’가 문제를 해결해주지 않는다
고기 잡는 방법을 가르쳐라
GUT CHECK 배짱 점검

7장 배짱 있는 리더는 일을 재미있게 한다
고객에게 재미있는 경험을
재미는 회사를 차별화한다
재미는 창조력을 자극한다
재미는 권태와 피로를 없애준다
GUT CHECK 배짱 점검

결론 - 배짱 있는 리더가 되어야 한다!
감사의 말