Search

[머리말]

무엇보다 병원을 찾는 고객은 자신의 몸과 마음을 위로받고 치료받기를 원합니다. 이를 위해서는 역량과 열정을 가진 의료서비스 산업인력과 그들을 이끌어 줄 올바르고 정확한 교육과 지침이 필요합니다. 현재의 의료서비스 환경은 고도로 전문화, 분업화 되어있고 의료서비스 인력은 기존의 치료, 치유의 개념을 넘어 고객관리, 전문상담, 병원마케팅까지 그 영역이 확대되고 있습니다. 본서가 병원서비스인의 개인적 발전과 병원의 발전에 보탬이 되기를 바랍니다.

제1장 병원의 고객만족 경영
제2장 병원코디네이터란?
제3장 병원코디네이터의 이미지메이킹
제4장 병원코디네이터의 서비스 매너
제5장 효과적인 대화와 상담기법
제6장 고객 접점 관리
제7장 의료서비스 마케팅
제8장 병원조직의 인적 자원 유지관리
제9장 병원 사무관리와 문서작성
제10장 면접 매너와 커리어 관리

참고문헌