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『인파워 서비스이미지메이킹』은 서비스와 이미지메이킹 교육을 담당하는 강사들, 서비스업계에서 고객을 대하는 직장인과 예비 직장인들을 대상으로, 서비스와 고객, 고객만족 경영, 이미지메이킹 등에 관한 전반적인 내용을 다룬 책이다. 특히 바른 인사 자세와 동작, 호감 가는 말하기, 전화응대와 같이 기본적인 서비스 마인드 교육에 중점을 두어 설명하였다.

PartⅠ. Service Image Making

제1장 Service & Customer Satisfaction

제2장 Image & Image Making



PartⅡ. Personal Branding

제1장 Brand & Personal Brand

제2장 경쟁력 있는 Personal Branding



PartⅢ. The ABC of Service Image Making

제1장 Basic Manner

제2장 Business Manner



PartⅣ. Communication & Service Image Making

제1장 Communication의 이해와 효과적인 방법

제2장 Speech의 이해와 효과적인 Speech Image Making

제3잗 Tele-communicaton & Tele-Image Making



PartⅤ. Service Image Making with Customer

제1장 Customer satisfaction & Service Marketing

제2장 Complain & Customer satisfaction

제3장 DISC & Customer Satisfaction



PartⅥ. Global Business Manner & Etiquette

제1장 Global Manner & Etiquette

제2장 Table Manner



PartⅦ. Fashion Image Making

제1장 Color Image Making으로 나만의 색깔 찾기

제2장 나에게 어울리는 Make-up & Hair 연출

제3장 나에게 어울리는 나만의 Fashion Coordination



PartⅧ. Sectoral Case of Service Image Making

제1장 호텔(Hotel)분야

제2장 항공(Aviation)분야

제3장 의료(Medical Service)분야

제4장 뷰티(Beauty)산업 분야



참고문헌

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