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▶ 이 책은 서비스 매너에 대해 다룬 이론서입니다. 서비스 매너의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

제1장 서비스와 서비스맨
제1절 서비스의 특성
제2절 서비스의 종류
제3절 서비스 사회와 서비스 맨
제4절 서비스와 고객 만족
제5절 서비스 마인드(service mind)

제2장 기초매너
제1절 매너와 에티켓
제2절 용모
제3절 복장
제4절 자세
제5절 인사(人事)

제3장 기본매너
제1절 소개 매너
제2절 명함 수수 매너
제3절 악수 매너
제4절 전화 매너

제4장 일반매너
제1절 공공장소 매너
제2절 사교·경조사 매너
제3절 국외 여행 매너

제5장 관광 실무 매너
제1절 여행사 직원
제2절 호텔리어(Hotelier)
제3절 카지노 딜러(Dealer)
제4절 승무원
제5절 레크레이션 지도자
제6절 국제회의 기획자

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