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서비스경영
서비스경영
저자 : 이정학
출판사 : 기문사
출판년 : 2013
ISBN : 9788977235717

책소개

『서비스경영』은 서비스산업의 이해와 관리를 정리하여 수록한 책이다. 서비스경영을 체계화하여 정리했으며, 각종 사례를 적절하게 배치해 이해를 도왔다. ‘고객과 서비스’, ‘서비스 경영자의 경영이념’, ‘서비스 프로세스 관리’ 등으로 구성되어 있다.
[교보문고에서 제공한 정보입니다.]

목차정보

제1장 서비스의 이해
제2장 고객과 서비스
제3장 서비스경영의 기초
제4장 서비스 경영자의 경영이념
제5장 서비스경영전략
제6장 서비스조직 및 인사관리
제7장 서비스 프로세스 관리
제8장 서비스 프로세스의 경영혁신
제9장 서비스 품질관리
제10장 서비스 품질분석기법과 브랜드관리
제11장 서비스 보증과 회복관리
제12장 서비스 수요와 공급관리
제13장 일드 매니지먼트
[교보문고에서 제공한 정보입니다.]