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『비서실무 WORKBOOK』은 비서ㆍ사무직을 위한 책으로, 전화관련 업무부터 내방객 응대 업무, 일정관리 업무, 회의 관련 업무, 출장 관련 업무 등 다양한 회사 업무의 준비사항과 처리방법을 설명한다.

본서는 비서학개론과 비서실무 이론을 학습한 학생들이 그 다음 단계로 배운 이론들을 실제 실행에 옮겨보고 비서업무 진행상황을 간접 체험할 수 있도록 하였다. 각 비서 업무 영역별로 실제로 상사가 비서에게 지시한 것을 실행에 옮겨보는 형태로 실무수행 능력을 배양하고 현실상황에 적합한 전문지식과 기능의 완성을 돕도록 하였다.

1 전화관련 업무
SUMMARY
1-1 거래처 실무자와의 전화연결
1-2 상대방의 정확한 파악
1-3 메모 남기기
1-4 걸려오는 전화의 선별
1-5 FAX 겸용 전화기 사용 시 유의사항
1-6 메시지 전달(1)
1-7 메시지 전달(2)
1-8 전화 응대시의 주의할 점
1-9 행사 일정 확인
1-10 상대방의 입장을 고려한 전화 연결 업무
1-11 국제 전화

2 내방객 응대 업무
SUMMARY
2-1 대기중 내방객 응대 시 유의사항
2-2 차 접대
2-3 차 응대 시 유의사항
2-4 내방객의 응대
2-5 동시에 방문한 여러 팀의 내방객 응대
2-6 원하지 않는 내방객 응대

3 일정 관리 업무
SUMMARY
3-1 항공기 도착 시간 확인
3-2 일정관리
3-3 휴대용 일정표
3-4 출장/일정관리
3-5 가변적 일정관리

4 회의 관련 업무
SUMMARY
4-1 회의 불참 시 통보 요령
4-2 회의 준비 및 진행
4-3 회의 개최 준비
4-4 회의록 작성
4-5 원거리통신 회의
4-6 파티 개최

5 출장 관련 업무
SUMMARY
5-1 국내출장
5-2 홍콩출장 준비
5-3 국제학술대회 참가 준비
5-4 항공권 구입
5-5 미국출장 준비
5-6 일본출장 준비
5-7 출장비용 보고서 작성

6 문서 관련 업무
SUMMARY
6-1 중요 문서의 수정 처리 방법
6-2 문서 작성 업무
6-3 행사 안내장 작성 및 발송
6-4 문서 작성 및 발송
6-5 기밀문서 작성 및 관리
6-6 사외 발송 문서
6-7 면담 요청서 작성
6-8 영문 문서 작성
6-9 초청장 작성 및 발송

7 정보 관련 업무
SUMMARY
7-1 정보 관리
7-2 자료 조사 및 정리
7-3 정보 관리 및 활용
7-4 연락처 정보 관리
7-5 정보 수집(자료 수집, 분석)
7-6 국제적 정보 송?수신 및 보고
7-7 거래처의 명단 작성
7-8 정보처리 업무
7-9 자료 수집

8 사무자동화와 사무환경 관리
SUMMARY
8-1 상사의 업무 스타일과 사무환경
8-2 다수의 사무실 관리
8-3 업무처리의 우선순위
8-4 사무기기의 사용법
8-5 사무자동화
8-6 전화 관련 업무
8-7 기자재 교체 시 유의할 점
8-8 팩스 기기의 정확한 사용
8-9 조직적 업무처리
8-10 상사의 보직이 변경되었을 경우

9 네트워크 관리 및 총무 업무
SUMMARY
9-1 문제 상황의 해결방법
9-2 확실한 인수인계
9-3 총무업무(전화 부가 서비스?제3자 요금부담 서비스)
9-4 총무업무 - 은행관련 업무
9-5 받은 선물의 관리
9-6 오류 정정
9-7 상사 출장 중의 경조사 업무(1)
경조사 업무(2)
경조사 업무(3)
9-8 예약업무
9-9 외국도서 구입
9-10 외부 조직 활동 업무