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호감과 공감을 부르는 지혜로운 소통기법!

호감을 얻는 소통의 지혜『나를 좋아하게 하는 커뮤니케이션』. 이 책은 커뮤니케이션학이 밝혀낸 유용한 학문적 지식들을 전공학자들만의 소통을 넘어 우리 사회와 교육 현장에도 실용적인 도움을 주기 위해 김정기 교수가 기존의 구체적인 연구 성과를 바탕으로 기획한 책이다. 사전 지식이 없는 사람도 인간관계의 형성과 유지 발전의 핵심인 커뮤니케이션을 알기 쉽게 이해할 수 있도록 구성하였다. 왜 커뮤니케이션을 하는지부터 호감을 얻는 커뮤니케이션은 어떤 것인지, 어떻게 말하는 것이 효과적인지 등 커뮤니케이션의 현상과 행위에 대한 충분한 이해를 통해 독자들이 자신만의 효율적인 소통 방법을 모색할 수 있도록 도와준다. 특히 배려와 보상, 긍정을 호감 커뮤니케이션의 세 가지 차원으로 소개하는 등 보통 사람들의 커뮤니케이션 현상과 행위의 특성, 이해에 초점을 맞추어 일상과 밀착된 주제들을 다루었다.

“상대를 배려하고 긍정하며 감동을 주는 커뮤니케이션이 행복의 조건”

커뮤니케이션하지 않고는 살아갈 수 없는 세상.
어떻게 하면 사람들이 나를 좋아하게 할 수 있을까?

▣ 호감과 공감을 부르는 지혜로운 소통을 위하여
‘나는 커뮤니케이션한다, 고로 존재한다’는 말이 당연하게 느껴질 정도로, 소통의 가치와 사람들 간의 관계가 지니는 중요성에 대한 인식이 높아지면서 커뮤니케이션에 대한 관심이 더욱 커지고 있다. 우리는 단 한 순간도 커뮤니케이션하지 않고는 살아갈 수 없음에도 행복의 조건인 이상적인 커뮤니케이션은 어렵기만 하다. 어려서부터 수학이나 영어 교육은 지나칠 정도로 중요성이 강조되어 왔지만 커뮤니케이션에 관하여는 글을 읽고 쓰는 것 외에 따로 전문적인 교육을 받을 기회가 전혀 없었기 때문이다.
이 책은 커뮤니케이션학이 밝혀낸 유용한 학문적 지식들이 전공학자들만의 소통을 넘어 우리 사회와 교육현장에 실용적인 도움을 주기는 바라는 마음에서 김정기 교수(한양대 신방과)가 기존의 구체적인 연구 성과에 바탕하여 집필했다. 인간의 커뮤니케이션 현상과 행위에 대한 이해를 사회구성원 모두가 공유하여, 자신의 존재를 효율적으로 표현하고 타인과의 관계 형성과 발전에 도움을 주어 효율적인 소통과 공감의 지혜를 열어가는 촉매제가 되기를 바라는 것이다. 그렇다고 해서 이 책이 단숨에 성공을 부르는 커뮤니케이션 정복법을 제시한 것은 아니다. 인간의 이지적, 정서적 교류인 커뮤니케이션 세계에 별도의 수학 공식이나 약품 처방전이 존재하지는 않기 때문이다. 그보다는 커뮤니케이션의 현상과 행위에 대한 충분한 이해를 통하여 각자가 자신만의 효율적인 소통 방법을 모색할 수 있도록 하고 있다.
▣ 호감과 공감을 부르는 11가지 커뮤니케이션 문법
사전 지식이 없는 사람도 인간관계의 형성과 유지 발전의 핵심인 커뮤니케이션을 알기 쉽게 이해할 수 있도록 구성된 이 책은 모두 11개의 장으로 이루어져 있다. 왜 커뮤니케이션을 하는지, 호감을 얻는 커뮤니케이션은 어떤 것인지, 어떻게 말하는 것이 효과적인지, 초면관계의 긴장은 어떻게 해소할 것인지 등과 함께 자기의 비밀 노출이 가져오는 긍정적인 역할, 적극적인 주장과 논쟁의 필요성 등을 최근의 연구성과를 통해 소개하고 있어 실용적 가치가 높은 내용을 담고 있다. 특히 배려와 보상과 긍정을 호감 커뮤니케이션의 세 가지 차원으로 소개하는 등 학계의 이론과 연구들 중에서 보통 사람들의 커뮤니케이션 현상과 행위의 특성 이해에 초점을 맞추어 일상과 밀착된 주제들을 다루고 있다. 또한 커뮤니케이션 불안감, 언어의 공격성향에 따른 부작용, 바람직하지 않은 커뮤니케이션 행태에 대한 이해와 대처 방안도 폭넓게 제시하고 있는데, 학교 폭력이나 부부 사이의 불화 같은 사회문제에 대안도 공교육 과정의 커뮤니케이션 교육 시행을 실질적인 해결 방안의 하나로 내놓고 있다. 나아가 국내 학계에서는 아직 본격적인 연구가 선행되지 않은 말로 하지 않는 말(비언어 커뮤니케이션)에 대한 저자의 한국적 통찰 분석이 주목을 끌며, 새로운 커뮤니케이션 현상인 SNS 혁명에 대한 명쾌한 진단을 통해서도 독자들 나름의 효율적인 커뮤니케이션 방안을 구상해 볼 수 있다.

▣ 머리와 가슴이 만나는 인간적인 커뮤니케이션
지혜로운 소통은 자신과 상대방이 함께 찾아가는 과정이라고 강조하는 김정기 교수는 휴머니티가 바탕을 이루는 커뮤니케이션을 강조한다. 사람을 이해하고, 인간 존재의 의미를 공유하고, 소통과 공감의 지혜를 얻고, 좋은 관계를 형성하는 데 도움이 되는 인간적인 커뮤니케이션이 대상이고 목표라는 것이다. 커뮤니케이션이 누구를 통제하고 어떤 일을 정복하는 수단이기보다는 자신의 의사를 분명히 하고 상대와 의미를 공유하면서 서로에게 조화로운 효과를 얻으려는 노력이 중요하다는 주장이다. 이상적인 커뮤니케이션은 설명·주장·설득의 머리만 작동하는 것이 아니고 배려·공감·감동을 가져오는 가슴이 함께 동행해야 한다고 한다. 이 책은 독자로 하여금 머리와 가슴이 만나는 인간적인 커뮤니케이션 행위에 대한 이해를 높여 스스로 호감과 공감을 부르는 소통의 지혜를 찾을 수 있도록 돕고 있다.

프롤로그/ 머리와 가슴이 만나는 커뮤니케이션

제1장 우리는 왜 커뮤니케이션을 하는가
배구공 윌슨과 대화하는 톰 행크스 ? 외로우니까 사람이다 ? 밀실과 광장을 연결하는 징검다리 ? 카오스의 세계를 코스모스의 세계로 ? 840가지나 되는 말하는 이유 ? 커뮤니케이션의 이유는 천차만별 ? 이유가 분명해야 결과가 좋다 ? 말하기 교육이 생활화되어야

제2장 모든 관계는 초면상황에서 시작된다
진솔한 커뮤니케이션이 사랑의 묘약 ? 9가지 질문에 답한 신혼부부를 위한 주례사 ? 세상의 모든 만남은 초면상황을 거친다 ? 입장, 심화, 출구의 3단계 ? 잘못된 초면 관계로 멍드는 국제결혼 ? 불확실성과 커뮤니케이션의 관계 ? 불확실성 감소의 3가지 전략 ? 인터넷과 페이스북의 불확실성 ? 감소초면상황이 없는 인간관계는 없다

제3장 어떻게 말하는 것이 좋은가
말은 맞는데 싸가지가 없다 ? 절대적인 이데올로기, 육하원칙 ? 설득의 열쇠 ‘How’ ? 스타일의 유형 ? 내용을 능가하는 스타일의 영향력 ? 스타일이 곧 나의 이미지

제4장 나를 좋아하게 하는 커뮤니케이션
강력한 후광효과의 전령사 ? 나비처럼 날아서 벌처럼 쏜다 ? 호감은 긍정적인 감정의 결과 ? 호감을 얻는 커뮤니케이션 전략 ? 호감 형성에 부적절한 전략 ? 호감 커뮤니케이션은 행복의 열쇠 ? 배려, 보상, 긍정에서 싹트는 호감

제5장 나의 비밀을 밝히면 관계는 진전된다
내 속엔 내가 너무도 많아서 ? 좋은 관계로 이끄는 자기정보 노출 ? 너에게만 하는 이야기 ? 신중현의 커피 한 잔 ? 정보가 결정하는 4개의 자아 ? 온라인상에서 더 쉽고 친밀한 자기고백 ? 한번 털어놓은 비밀은 주워 담을 수 없어 ? 지혜로운 자기정보 노출 ? 신뢰와 배려의 커뮤니케이션

제6장 적극적으로 주장하고 논쟁을 즐기자
외롭고도 험난한 길, 논쟁 ? 한목소리 내기의 집단사고(集團思考) ? 산으로 갈까 바다로 갈까, 어려운 합의 ? 논쟁은 인간의 바람직한 숙명 ? 논쟁은 좋은 것이다 ? 논쟁성향의 네 가지 유형 ? 개인과 사회의 즐거운 진화 ? 건전한 공동체를 위한 논쟁 교육 ? “여의도에 토론을 허하라”

제7장 침이 마르고 입이 타는 말하기
스피치 공포는 보편적 증상 ? 커뮤니케이션 불안감의 4가지 유형 ? 소통의 적, 불안감 ?
불안감이 생기는 이유 ? 꾸준한 훈련이 극복의 지름길 ? 필자의 불안감 교정 사례

제8장 말이 만드는 마음의 상처
말이 만드는 천국과 지옥 ? 네 코는 딸기코, 네 눈은 뱀눈 ? 소통의 복병, 공격적 언어 ?
언어 공격의 4가지 유형과 부정적 영향 ? 오바마는 소셜리스트, 인종주의자 ? 1풍자와 해학의 아름다운 소통 ? 언어적 공격성은 개선할 수 있다 ? 학교폭력은 말에 대한 교육이 해결의 첩경

제9장 속임수에 대한 이해와 대처
코의 길이를 보고 정치인을 뽑는다면 ? 커뮤니케이션의 4분의 1 이상이 속임수 ? 속임수 행위의 3가지 조건 ? 검은 거짓말, 하얀 거짓말 ? 발가벗은 임금님과 박수 친 백성 ? 거짓으로 핀 꽃, 진실하게 죽은 꽃 ? 속임수 커뮤니케이션의 탐지

제10장 말로 하지 않는 말
손을 10초만 잡아도 되겠습니까? ? 비언어 커뮤니케이션의 마술사, 김응룡 감독 ? 비언어 커뮤니케이션의 유형 ? 비언어 커뮤니케이션의 9가지 기능 ? 불편한 거리, 편안한 거리 ?
한국인의 공간 커뮤니케이션 ? 거리가 제로(0)인 터치 커뮤니케이션 ? 터치를 통한 한국적인 가족애 ? 5가지 유형의 접촉 ? 외모 커뮤니케이션: 상투와 수염 ? 외모지상주의 시대의 가치관 ? 언어와 비언어가 함께할 때 효율적

제11장 나는 링크한다, 고로 존재한다
나의 이야기는 세상의 이야기 ? 세상을 바꾸는 바람 ? 이야기가 건국하는 소셜미디어 제국 ? 잊혀진 나를 찾아서 ? 나도 세상을 변화시킬 수 있다 ? 스토리 텔러로서 인간 ? 오늘도 링크한다, 고로 오늘도 존재한다

에필로그/ 소통의 지혜는 자신과 상대방이 함께 찾아가는 과정 ?