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701개 심층 질문으로 최적의 인재를 찾아내라!

『심층면접 질문 701』은 채용 후보자가 직무에 적합한지를 파악할 수 있게 해주는 62개 주요 역량에 관한 701개 심층 질문과 그 질문들을 던지면서 면접과정을 이끌어 가는 다양한 스킬들을 제공한다. 이러한 ‘역량중심 행동면접’은 회사의 사업 특성과 담당 직무 요건에 바탕을 두고 도출된 ‘역량’을 채용 후보자가 보유하고 있는지를 체계적으로 평가하는 면접 방법이다.

이 책은 대부분 지원자가 실제로 겪은 체험에 관해 면접 시의 심층 질문을 만들어 내는 중요한 과제에 집중되어 있는데, 그 질문들은 사실에 입각한 답변을 유도해서 장래의 역량과 능력을 파악하는 데 중점을 두고 있다. 즉 지원자의 답변을 특정한 과거의 경험에 연결지음으로써 그가 장래에 어떻게 행동할 것인가를 나타내는 믿을만한 지표들을 얻어내는 것이다.

채용 후보자의 역량을 가장 효과적으로 파악하는 역량중심 행동면접 기술
63개 주요 역량에 관한 701개 심층 질문으로 최적의 인재를 찾아내라

우수한 인재를 채용하기 위한 인재 전쟁이 가열되고 있는 가운데, 적합한 인재 선발의 중요성 또한 커지고 있다. 이는 기업 문화나 직무에 맞지 않는 사람을 뽑으면 조기 탈락과 생산성 저하, 기회손실 및 채용에 관련된 비용의 증가를 초래할 위험이 크며, 유능한 인재를 알아보지 못하고 놓쳐 버리면 경쟁력을 상실하게 될 가능성이 높기 때문이다.

하지만 대부분의 기업들은 적합한 인재를 선별할 효과적이고 체계적인 방식을 갖고 있지 못하다. 기업들을 보면 직무 별로 필요한 역량까지는 설정이 되어 있으나 그 역량을 제대로 파악하기 위한 질문을 제대로 준비한 경우는 거의 없다. 그래서 대부분의 면접이 “당신의 강점과 약점이 뭐냐?”, “왜 우리 회사에 입사 하려고 하느냐?” 등의 전통적 면접에 그치고 있어 지원자의 역량을 제대로 평가하지 못하고 있다.

이런 상황에서 회사가 필요로 하는 역량을 갖추고 있는 ‘적합한 인재’를 식별하기 위한 역량중심 행동면접 방식이 최근 들어 중요하게 대두되고 있다. ‘적합한 우수 인재’를 뽑기 위한 가장 효과적 대안으로서 도입되고 있는 역량중심 행동면접은 회사의 사업 특성과 담당 직무 요건에 바탕을 두고 도출된 ‘역량’을 채용 후보자가 보유하고 있는지를 체계적으로 평가하는 면접 방법이라 할 수 있다.

본서의 핵심 내용인 ‘역량중심 행동면접’ 기술은 지원자의 답변을 특정한 과거의 경험과 연결시켜서 과거의 행동 사례로부터 미래의 잠재적인 성과를 유추해 내는 데 초점을 두고 있다. 즉 지원자의 답변을 특정한 과거의 경험에 연결지음으로써 그가 장래에 어떻게 행동할 것인가를 나타내는 믿을만한 지표들을 얻어내는 것이다. 이 책에서는 채용 후보자가 직무에 적합한지를 파악할 수 있게 해주는 62개 주요 역량에 관한 701개 심층 질문과 그 질문들을 던지면서 면접과정을 이끌어 가는 다양한 스킬들을 제공한다.

이 책은 단순히 우수 인재가 아니라 ‘업무에 적합한 우수 인재’를 채용하려는 기업이나, 자신이 가진 역량을 제대로 확인해 주지 않았기 때문에 취업에 실패한 ‘역량 있는 지원자’들에게 큰 도움이 될 것이다.

추천의 글
“행동중심 심층면접의 개념은 오늘날 알려지고 있지만, 본서의 저자인 Victoria A. Hoevemeyer의 『심층면접 질문 701』만큼 그 기술을 잘 설명하고 있는 책은 없다.”
『채용 전에 물어야 할 주요 질문 96』의 저자, Paul Falcone

1장 현재의 면접 방식
전통적 면접 질문
상황 면접 질문
난해한 면접 질문

2장 역량중심 행동면접의 정의, 시기, 목적
역량중심 행동면접의 정의
역량중심 행동면접과 다른 면접 방식의 차이점
역량중심 행동면접으로의 전환
역량중심 행동면접에 대한 이의 제기
왜 역량 중심 행동 면접을 이용하는가
역량중심 행동면접의 주요 장점

3장 역량 중심 행동 면접 질문
“리더십” 역량의 제외
부정적 사례 유인
역량중심 행동면접(CBBI) 질문 예
-갈등 관리
-감성 지능/감성 인식
-개인적 성장 노력
-결과 지향성
-경청
-고객 중심 업무 수행
-공공적 책임 의식/기업 시민 정신
-과정 관리
-관계 형성(내부/외부)
-관리자(상사)와의 관계
-권한 위임
-기능/기술/직무 능력
-기술 관리/활용
-기획/우선순위 결정
-꼼꼼한 업무 수행/세심한 주의
-끈기
-다른 사람들에 대한 이해
-다양성 존중 및 장려
-대인 관계 능력/재치
-도덕성/가치관/정직성
-동기 유발
-동료와의 관계 형성
-동정심
-목표 설정/성취/집중력
-문제 해결
-방향 제시
-변화 관리
-부하 직원 개발
-부하 직원들에 대한 공정성
-부하 직원에 대한 관심
-부하 직원의 문제/불만/관심사에 대한 대처
-분석 능력
-불확실성 대처 능력
-비전 및 목표
-비즈니스 감각/조직 이해
-상급자와 편안한 관계 유지
-상대방에 대한 존중 표현
-성과 관리 및 평가
-스트레스 관리
-시간 관리
-시스템 관리
-시야
-신뢰
-영향력/설득력
-용기
-위임
-위험 감수
-유머 활용
-유연성/적응성
-의사 결정
-의사소통(구두)
-의사소통(문서)
-인내심
-자기 개선, 학습 및 개발
-자발성
-자원 관리
-작업장의 안전
-전략적 계획/사고
-정보 공유
-정보 수집
-정치 감각/재치 있는 대응
-조직화
-조직 내의 상황 대응 능력/상황 파악 능력
-지속적 개선
-직업적인 야망
-직원 채용/배치
-창의성/혁신
-책임감
-체계적 사고
-친근감
-침착성
-팀워크 장려 및 구축
-팀워크: 팀플레이어로서 업무 수행
-프레젠테이션 능력
-학습/지식 습득 및 적용
-행동 지향성
-협조성
-협상

4장 심층 또는 추적 질문

5장 초기 전화심사 면접
전화 심사양식을 작성, 활용한다
면접은 되도록 짧게 한다
면접 도중 직무 요구 사항에 대해 깊게 논의하지 않는다
법에 저촉되지 않도록 한다
적절한 장비를 활용한다

6장 면접 지침서 작성
요약/개요
역량중심 행동면접 질문
평가 기준

7장 면접 자료 취합 및 정리

8장 역량과 HR의 통합
성과 관리
개인별 성과개선 계획
훈련 및 개발
승계 계획