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병원 코디네이터가 고객과 원활한 커뮤니케이션을 위해 필요한 지침을 제공하는 『병원 코디네이터 서비스 실무』. 이 책은 병원 코디네이터의 이해와 역할, 병원 코디네이터 실무, 병원 고객관리에 대한 내용을 다루고 있다.

프롤로그_ 달라지고 있는 병원 서비스

PART 1 병원코디네이터의 이해와 역할
1. 병원 코디네이터의 이해와 역할
1. 병원 서비스의 이해 및 패러다임의 변화
2. 병원 코디네이터의 이해와 역할
3. 병원 코디네이터의 미래와 전망
4. 병원 코디네이터의 환자관리

PART 2 병원 코디네이터 실무
1. 서비스 마인드
2. 이미지 메이킹
3. 커뮤니케이션 스킬
4. 커뮤니케이션 갈등관리
5. 불만고객 응대
6. 전화 응대
7. 상담 요령

PART 3 병원 고객관리
1. 고객만족경영
2. 병원 마케팅과 CRM
3. 고객접점(MOT)관리

에필로그_ 병원코디네이터는 병원의 미래다
부록_ 병원 코디네이터의 취업 및 면접