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관광산업이 국가 경제와 브랜드 이미지에 미치는 그 파급효과는 이루 말할 수 없을 정도로 크다. 20-30년 전만 해도 천대받던 관광산업은 현재 뿐만 아니라 향후 대한민국을 먹여 살릴 수 있는 블루오션 산업이 될 수 있다. 이 책에서는 현대산업을 발전시키기 위한 서비스 산업 전반에 관한 경영전략, 인적 자원, 고객만족, 그리고 브랜드 관리와 마케팅 등 전반적인 내용들을 다루고 있다.

CHAPTER 01 서비스의 이해
CHAPTER 02 서비스 경영관리
CHAPTER 03 서비스 경영전략
CHAPTER 04 서비스 인적 자원 개발
CHAPTER 05 내부고객만족
CHAPTER 06 고객만족 서비스
CHAPTER 07 서비스 보증과 회복관리
CHAPTER 08 스마트 시대의 고객관계관리
CHAPTER 09 서비스 커뮤니케이션
CHAPTER 10 서비스 상품의 가격 전략
CHAPTER 11 서비스 품질관리
CHAPTER 12 서비스 브랜드 전략
CHAPTER 13 서비스 마케팅 전략

부록 1. 키워드로 보는 2015 국내 외 관광트렌드
부록 2. 국내 환대산업의 최신 트렌드 분석
참고문헌
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