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▶ 이 책은 여행상품 상담 실무를 다룬 이론서입니다.

Chapter 1 고객 응대
01 고객
02 전화 응대하기
03 방문 응대하기
04 온라인 응대하기

Chapter 2 상품추천
01 고객정보 파악하기
02 고객 욕구 파악하기
03 상품 추천하기

Chapter 3 상담교육
01 여행정보 파악하기
02 상품상담 매뉴얼 작성하기
03 여행상담 매뉴얼

Chapter 4 상담자료 작성
01 설명자료 수집하기
02 설명자료 작성하기
03 자료 수신처 확인 및 자료 전달하기

Chapter 5 여행요금 상담
01 여행요금 산출하기
02 원가표 작성하기
03 상담하기

Chapter 6 예약 수배 업무
01 항공 예약하기
02지상 수배하기

Chapter 7 여행상품 계약
01 계약 서류 작성하기
02 계약 체결하기
03 최종임금 확인하기

Chapter 8 여행 고객 관리
01 고객에게 감사 인사하기
02 고객의 클레엠 파악과 대처하기
03 재방문 고객 창출하기