자료유형  

 단행본

 

03948900

ISBN  

9791155420591 03320 : \10000

ISBN  

9791155421482(세트)

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

326.16-4

청구기호  

326.16 F144ㄱ

저자명  

Fader, Peter

서명/저자  

고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김

발행사항  

서울 : 매일경제신문사, 2013

형태사항  

142 p : 도표 ; 23 cm

총서명  

(세계 NO.1 MBA) 와튼스쿨 비즈니스 시리즈

원저자/원서명  

Fader, Peter /

원저자/원서명  

Customer centricity : focus on the right customers for strategic advantage

일반주제명  

Customer relations Management

일반주제명  

Strategic planning

키워드  

판매 세일즈 영업 고객관리 고객중심주의

기타저자  

박인혜

기타서명  

99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!

기타저자  

페이더, 피터

총서명  

세계 넘버원 엠비에이 와튼스쿨 비즈니스 시리즈

가격  

\10000

Control Number  

yscl:108527

책소개  

충성고객을 잡아라!

세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 배우는 「와튼스쿨 비즈니스 시리즈」 『고객지상주의의 함정』. 이 책은 고객중심주의라는 방식을 통해 기업이 장기적인 이윤을 증가시키기 위해 필요한 가장 가치 있는 고객과 관계를 맺는 방법을 제시한다. 기업의 실적 평가 기준, 제품 개발 및 고객 관계 관리 방법, 조직 구성 등을 바꾸는 데 도움이 되는 아이디어들을 제공한다.

이 책은 왜 제품중심으로 접근하는 전통적인 비즈니스 방식이 취약해졌는지 알아보고, 고객중심주의를 기반으로 한 전략이 어떻게 오늘날과 같은 어려운 비즈니스 환경에서 경쟁적 우위를 가지게 하는지 살펴본다. 또한 성공적인 고객중심주의 기업의 사례를 소개하고, 고객중심주의의 성공으로 가기 위한 잠재적인 위협과 과제들에 대해서도 방향키를 제공한다.