자료유형  

 단행본

ISBN  

9788961833998 93980 : \18000

KDC  

323.9-4

청구기호  

323.9 하148ㅅ

저자명  

하종명

서명/저자  

서비스산업론 / 하종명 지음

발행사항  

서울 : 백산, 2011

형태사항  

339 p : 삽도 ; 26 cm

키워드  

대인관계능력 고객서비스능력 서비스업 경제

가격  

\18000

Control Number  

yscl:109847

책소개  

『고객가치 창조를 위한 감동서비스 서비스산업론』은 조직구성원들이 어떻게 하면 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 것인가를 상황에 따라 적용할 수 있도록 품격 높은 서비스를 제공하는 방법을 자세히 설명했다. 그리고 왜 고객을 위해 가치창조를 해야 하는지, 또는 그들을 위한 희생을 왜 해야 하는지 등에 대해 알아본다. 서비스의 기본 이해에서부터 서비스기업의 고객관리, 서비스 품질 고객만족 관리, 고객접객 실무 등 총 4개의 파트로 구성했다.