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서비스산업론
- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 9788961833998 93980 : \18000
- KDC
- 323.9-4
- 청구기호
- 323.9 하148ㅅ
- 저자명
- 하종명
- 서명/저자
- 서비스산업론 / 하종명 지음
- 발행사항
- 서울 : 백산, 2011
- 형태사항
- 339 p : 삽도 ; 26 cm
- 가격
- \18000
- Control Number
- yscl:109847
- 책소개
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『고객가치 창조를 위한 감동서비스 서비스산업론』은 조직구성원들이 어떻게 하면 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 것인가를 상황에 따라 적용할 수 있도록 품격 높은 서비스를 제공하는 방법을 자세히 설명했다. 그리고 왜 고객을 위해 가치창조를 해야 하는지, 또는 그들을 위한 희생을 왜 해야 하는지 등에 대해 알아본다. 서비스의 기본 이해에서부터 서비스기업의 고객관리, 서비스 품질 고객만족 관리, 고객접객 실무 등 총 4개의 파트로 구성했다.
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