자료유형  

 단행본

ISBN  

9788936314170 93590 : \20000

KDC  

335.9-4

청구기호  

335.9 김769ㅅ

서명/저자  

(기업과 함께하는) 소비자상담 실무 = (The) practice of consumer counseling / 김영신 [외] 지음

발행사항  

파주 : 교문사, 2014

형태사항  

xi, 308 p : 삽도, 도표 ; 25 cm

총서명  

교문사 경제·경영·소비자학 총서

서지주기  

참고문헌(p. 302-305)과 색인수록

키워드  

대인관계능력 고객서비스능력 소비자문제

기타저자  

김영신 , 1952-

기타저자  

서정희 , 1955-

기타저자  

유두련

기타저자  

이희숙

기타저자  

옥경영

가격  

\20000

Control Number  

yscl:109849

책소개  

[소비자상담 실무]는 소비자상담의 필요성과 소비자심리, 의사소통기법을 자세하게 다루고 있으며 민간 소비자단체, 행정기관, 기업의 특성을 구체적으로 살펴본 책이다. 구매단계, 소비자유형, 상담매체의 특성에 따라 소비자상담기법을 소개하고 소비자피해보상기준을 소개하였고 소비자상담사의 전문성과 비전에 대해서도 설명하였다.