자료유형  

 단행본

 

04141892

ISBN  

9788959723294 93320 : \32000

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

326.162-4

청구기호  

326.162 Z48ㅅ

저자명  

Zeithaml, Valarie A.

서명/저자  

서비스 마케팅 / 저자: Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler ; 역자: 전인수 ; 배일현

발행사항  

서울 : 청람, 2013

형태사항  

xxiii, 591 p : 삽도, 도표 ; 27 cm

서지주기  

각 장마다 참고문헌 수록

원저자/원서명  

Zeithaml, Valarie A. /

원저자/원서명  

Bitner, Mary Jo /

원저자/원서명  

Gremler, Dwayne D. /

원저자/원서명  

Services marketing : integrating customer focus across the firm. -- 6th ed.

일반주제명  

Service industries Marketing

일반주제명  

Customer services

일반주제명  

Marketing

키워드  

마케팅 서비스마케팅

기타저자  

전인수

기타저자  

배일현

기타저자  

Jeon, Insoo

기타저자  

Bae, Ilhyun

가격  

\32000

Control Number  

yscl:110430

책소개  

『서비스 마케팅』은 총 7개의 파트로 구성되어 있다. 서비스마케팅을 위한 기초부터 고객초점, 고객요구에 대한 이해, 서비스설계와 표준의 설정, 서비스제공과 수행, 서비스약속관리하기, 서비스품질과 이익 등에 대한 자세한 내용을 다루었다.