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서비스 마케팅
- Material Type
- 단행본
- 04141892
- Date and Time of Latest Transaction
- 20150317154705
- ISBN
- 9788959723294 93320 : \32000
- Language Code
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- KDC
- 326.162-4
- Callnumber
- 326.162 Z48ㅅ
- Author
- Zeithaml, Valarie A.
- Title/Author
- 서비스 마케팅 / 저자: Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler ; 역자: 전인수 ; 배일현
- Publish Info
- 서울 : 청람, 2013
- Material Info
- xxiii, 591 p : 삽도, 도표 ; 27 cm
- 서지주기
- 각 장마다 참고문헌 수록
- 원저자/원서명
- Zeithaml, Valarie A. /
- 원저자/원서명
- Bitner, Mary Jo /
- 원저자/원서명
- Gremler, Dwayne D. /
- Subject Added Entry-Topical Term
- Service industries Marketing
- Subject Added Entry-Topical Term
- Customer services
- Subject Added Entry-Topical Term
- Marketing
- Added Entry-Personal Name
- 전인수
- Added Entry-Personal Name
- 배일현
- 기타저자
- Jeon, Insoo
- 기타저자
- Bae, Ilhyun
- Price Info
- \32000
- Control Number
- yscl:110430
- 책소개
-
『서비스 마케팅』은 총 7개의 파트로 구성되어 있다. 서비스마케팅을 위한 기초부터 고객초점, 고객요구에 대한 이해, 서비스설계와 표준의 설정, 서비스제공과 수행, 서비스약속관리하기, 서비스품질과 이익 등에 대한 자세한 내용을 다루었다.
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