자료유형  

 단행본

 

161025102529

ISBN  

9788977398511 93980 : \15000

KDC  

326.39-4

청구기호  

326.39 원392ㅅ

저자명  

원유석

서명/저자  

(환대산업) 서비스경영론 = Hospital service management / 원유석 지음

발행사항  

서울 : 白山出版社, 2006

형태사항  

364 p : 삽화 ; 25 cm

서지주기  

참고문헌: p.364

가격  

\15,000

Control Number  

yscl:121227

책소개  

경제발전 단계에서 제조업의 비중은 점점 감소하고 있는 반면에 환대산업이 차지하는 비중은 점차 증가하고 있는 것이 세계경제의 일반적인 추세이다. 이런 환대산업에서 서비스 부문은 유일한 핵심경쟁우위 전략원으로써 기업문화와 관련이 있으며 고객만족경영에 큰 영향을 미친다.

이 책은 서비스 경영을 공부하는 학생들이나 이 분야에 관심이 있는 이들을 위해 서비스란 무엇인지를 시작으로, 서비스 실패와 회복, 서비스 회복의 공정성, 서비스 관리, 서비스 회복 패러독스, 고객만족의 개념 및 결정요소, 서비스 구매 후 행동 들을 알아본다.