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(환대산업) 서비스경영론 = Hospital service management
- 자료유형
- 단행본
- 161025102529
- ISBN
- 9788977398511 93980 : \15000
- KDC
- 326.39-4
- 청구기호
- 326.39 원392ㅅ
- 저자명
- 원유석
- 서명/저자
- (환대산업) 서비스경영론 = Hospital service management / 원유석 지음
- 발행사항
- 서울 : 白山出版社, 2006
- 형태사항
- 364 p : 삽화 ; 25 cm
- 서지주기
- 참고문헌: p.364
- 가격
- \15,000
- Control Number
- yscl:121227
- 책소개
-
경제발전 단계에서 제조업의 비중은 점점 감소하고 있는 반면에 환대산업이 차지하는 비중은 점차 증가하고 있는 것이 세계경제의 일반적인 추세이다. 이런 환대산업에서 서비스 부문은 유일한 핵심경쟁우위 전략원으로써 기업문화와 관련이 있으며 고객만족경영에 큰 영향을 미친다.
이 책은 서비스 경영을 공부하는 학생들이나 이 분야에 관심이 있는 이들을 위해 서비스란 무엇인지를 시작으로, 서비스 실패와 회복, 서비스 회복의 공정성, 서비스 관리, 서비스 회복 패러독스, 고객만족의 개념 및 결정요소, 서비스 구매 후 행동 들을 알아본다.
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