008170818s2017        enka        ob        001  0  eng  d
■001on1001347046
■003OCoLC
■00520180104062427.8
■006m          o    d                
■007cr  unu||||||||
■040    ▼aUMI▼beng▼erda▼epn▼cUMI▼dOCLCF▼dTOH▼dSTF▼dCOO▼dK6U▼dUAB▼dN$T
■020    ▼a9781780172972▼q(electronic  bk.)
■020    ▼a1780172974▼q(electronic  bk.)
■020    ▼z9781780172941
■020    ▼z178017294X
■0291  ▼aGBVCP▼b1004862261
■035    ▼a(OCoLC)1001347046
■037    ▼aCL0500000885▼bSafari  Books  Online
■050  4▼aHF5548.37
■072  7▼aBUS▼x082000▼2bisacsh
■072  7▼aBUS▼x041000▼2bisacsh
■072  7▼aBUS▼x042000▼2bisacsh
■072  7▼aBUS▼x085000▼2bisacsh
■08204▼a658.0546▼223
■049    ▼aMAIN
■1001  ▼aSansbury,  John▼eauthor.
■24510▼aService  level  manager  ▼bcareers  in  IT  service  management▼dJohn  Sansbury
■264  1▼aSwindon,  UK▼bBCS  Learning  &  Development▼c[2017]
■264  4▼c©2017
■300    ▼a1  online  resource  (1  volume)  ▼billustrations
■336    ▼atext▼btxt▼2rdacontent
■337    ▼acomputer▼bc▼2rdamedia
■338    ▼aonline  resource▼bcr▼2rdacarrier
■588    ▼aDescription  based  on  online  resource;  title  from  title  page  (Safari,  viewed  August  16,  2017).
■504    ▼aIncludes  bibliographical  references  and  index.
■5208  ▼aThe  role  of  service  level  manager  is  a  critical  one  in  that  the  agreements  negotiated  with  customers  should  inform  the  activities  of  the  service  provider.  This  book  aims  to  help  those  whose  role  is  to  establish,  negotiate,  manage  or  update  service  level  agreements  and  to  use  these  as  the  basis  of  continual  service  improvement.  It  covers  areas  such  as  purpose,  required  skills,  responsibilities,  interface  and  career  progression  as  well  as  tools,  standards  and  frameworks  related  to  the  role.
■590    ▼aeBooks  on  EBSCOhost▼bAll  EBSCO  eBooks
■650  0▼aInformation  technology▼xManagement
■650  0▼aBusiness▼xData  processing▼xManagement
■650  0▼aService-level  agreements
■650  7▼aBusiness▼xData  processing▼xManagement.▼2fast▼0(OCoLC)fst00842303
■650  7▼aInformation  technology▼xManagement.▼2fast▼0(OCoLC)fst00973112
■650  7▼aService-level  agreements.▼2fast▼0(OCoLC)fst01113530
■650  7▼aBUSINESS  &  ECONOMICS  /  Industrial  Management▼2bisacsh
■650  7▼aBUSINESS  &  ECONOMICS  /  Management▼2bisacsh
■650  7▼aBUSINESS  &  ECONOMICS  /  Management  Science▼2bisacsh
■650  7▼aBUSINESS  &  ECONOMICS  /  Organizational  Behavior▼2bisacsh
■655  4▼aElectronic  books.
■7102  ▼aBCS,  The  Chartered  Institute  for  IT▼eissuing  body.
■85640▼uhttp://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&AN=924873
■938    ▼aEBSCOhost▼bEBSC▼n924873