자료유형  

 단행본

 

200410113228

ISBN  

9791186739808 93590 : \22000

KDC  

593.2-4

청구기호  

593.2 이698ㅍ

저자명  

이병철

서명/저자  

피부미용 CS 고객관리 / 이병철 [외]저

발행사항  

파주 : 메디시언, 2019

형태사항  

253 p : 천연색삽화 ; 25 cm

주기사항  

공저자: 김현숙, 김미나, 유은아, 강근영, 고경륜, 김선희, 김영은, 김은숙, 김해남, 신규옥, 엄미선, 윤미연, 이수희, 이종민, 조아랑, 최경임, 표영희, 홍란희

주기사항  

CS는 ＂Customer Satisfaction＂의 약어임

서지주기  

참고문헌(p. 245-249)과 색인수록

키워드  

피부미용 고객관리

기타저자  

김현숙

기타저자  

김미나

기타저자  

유은아

기타저자  

강근영 , 1967-

기타저자  

고경륜

기타저자  

김선희 , 1964-

기타저자  

김영은

기타저자  

김은숙

기타저자  

김해남 , 1963-

기타저자  

신규옥 , 1972-

기타저자  

엄미선 , 1964-

기타저자  

윤미연 , 1979-

기타저자  

이수희 , 1972-

기타저자  

이종민

기타저자  

조아랑

기타저자  

최경임 , 1955-

기타저자  

표영희 , 1966-

기타저자  

홍란희 , 1970-

기타서명  

피부미용 씨에스 고객관리

기타서명  

피부미용 씨에스 고객관리

가격  

\22,000

Control Number  

yscl:155727

책소개  

현대 사회는 국제화 시대와 4차 산업혁명 시대 발달로 기업 간의 경쟁이 가속화되고 경제활동의 중심인 고객의 가치를 만족하게 하기 위한 기업경영의 중요성이 증가하고 있습니다. 또한 고객들의 니즈가 다양해 짐에 따라 고객의 불만도 다양하게 발생하여 각 기업은 감정 노동, 블랙컨슈머 등 고객과 관련한 체계적인 CS 고객 전략에 관심을 기울이며, 현장 CS 고객관리 처리에 대한 담당자의 역할을 중요시 하고 있습니다.

기존 CS 관련 전문 서적은 이론적이며 추상적인 내용으로, 현장에서 활용하기에 한계와 어려움이 있습니다.

이 책은 이론은 물론, 현장 실무중심의 CS 고객관리 서적으로 글로벌 에스테틱 리더인 약손명가의 현장 교육 시스템 노하우와 국내 저명 피부미용 관련 학과 CS 담당 교수 18인이 협력, 집필하였습니다.
지난 40년간 쌓아온 약손명가만의 체계적인 노하우를 공유하는 이유는 국내 혹은 해외에서 피부미용을 목표로 공부하는 학생들이 학교 교육과 기업현장에서 행복하게 꿈을 펼치고 나아가 대한민국의 피부미용 업계가 글로벌 선두주자로 자리매김하기 바라는 마음을 담았습니다.

이 책을 통해 피부미용 정보화 시대 맞춤형 인재 양성과 교육이 배양, 발전하기를 기대하고, 기업 현장에서는 피부미용 인재들의 창의력 개발 및 지침서로 활용될 수 있기를 기대합니다.