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명품 친절 서비스- [전자책] = Perfect service : 회사를 살리는 고객 소통의 법칙
![명품 친절 서비스 - [전자책] = Perfect service : 회사를 살리는 고객 소통의 법칙 / 장수용 ...](https://shopping-phinf.pstatic.net/main_3246699/32466999791.20230920072005.jpg)
- 자료유형
- 전자책
- 0012944530
- ISBN
- 9788960540798 : ￦11700
- DDC
- 658.812-20
- 청구기호
- 325.57 장119명
- 저자명
- 장수용
- 서명/저자
- 명품 친절 서비스 - [전자책] = Perfect service : 회사를 살리는 고객 소통의 법칙 / 장수용 지음.
- 발행사항
- 서울 : 중앙경제평론사, 2012.( YES24, 2012)
- 형태사항
- 전자책 1책, 2 COPY : 천연색
- 주기사항
- 본표제는 표제면 이미지의 표제임
- 서지주기
- 권말에 참고문헌 수록 : p. 257
- 초록/해제
- 요약 :명품 친절 서비스가 나와 회사를 살린다!『명품 친절 서비스』는 서비스의 기본 원리를 잘 지키면서도 고객특성에 맞는 맞춤형 서비스로 고객의 마음을 움직일 수 있는 서비스 전략을 소개한다. 서비스의 기본 속성에 충실하면서 명품 서비스의 각론을 구체적으로 전개해 나가는 이 책은 시시각각 변화하는 고객의 마음을 사로잡는 서비스 마인드, 발상의 전환으로 고객의 감성을 자극하는 서비스전략, 고객관계 증진을 위한 의사소통기법 등을 구체적으로 제시하였다. 더불어 동료 간의 크고 작은 예절 준수와 함께 접객시 인사법, 명함교환, 근무자세, 전화응대 등 직장내 매너에 대해서도 자세히 소개하였다.
- 원본주기
- 원본 . :중앙경제평론사,2011. . 251 p.: 삽도 ; 23 cm
- 키워드
- 경제경영
- 전자적 위치 및 접속
- 링크정보보기
- 가격
- 11700
- Control Number
- yscl:171648
- 책소개
-
명품 친절 서비스가 나와 회사를 살린다!
『명품 친절 서비스』는 서비스의 기본 원리를 잘 지키면서도 고객특성에 맞는 맞춤형 서비스로 고객의 마음을 움직일 수 있는 서비스 전략을 소개한다. 서비스의 기본 속성에 충실하면서 명품 서비스의 각론을 구체적으로 전개해 나가는 이 책은 시시각각 변화하는 고객의 마음을 사로잡는 서비스 마인드, 발상의 전환으로 고객의 감성을 자극하는 서비스전략, 고객관계 증진을 위한 의사소통기법 등을 구체적으로 제시하였다. 더불어 동료 간의 크고 작은 예절 준수와 함께 접객시 인사법, 명함교환, 근무자세, 전화응대 등 직장내 매너에 대해서도 자세히 소개하였다.
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