008131227s2013        ulka        s          000c    kor
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■020    ▼a9788955334296(종이책)▼g13320
■035    ▼a(KERIS)BIB000013409974
■037    ▼a11196184▼bYES24  
■040    ▼a244006▼c244006
■082    ▼a658.812▼222
■090    ▼a325.57▼b김515ㄷ
■1001  ▼a김계순
■24510▼a대한민국에서  감정노동자로  살아남는  법▼h[전자책]▼b어느  날  갑자기  불량고객이  사라졌다!▼d김계순▼e박순주  [공]지음.
■256    ▼a전자  데이터
■260    ▼a서울▼b새로운제안▼c2013▼fYES24▼g2013.
■300    ▼a전자책  1책,  2  COPY▼b천연색,삽화
■50000▼a본표제는  표제면  이미지의  표제임
■516    ▼aPDF,  ePUB
■520    ▼a이  책은  ‘불량고객  극복’이라는  목표를  두고  3단계로  나누어져  있다.  1장에서는  불량고객이  누구인지  알아본다.  불량고객의  특징과  이유도  없이  욕을  하고  떼를  쓰고  폭력을  행사하는  그들의  속내를  샅샅이  파헤쳐  ‘불량’  행동  뒤로  숨어버린  그들의  속내를  들여다본다.  1장에서  불량고객을  알아봤다면  2장에서는  그들을  만나기  위한  준비를  한다.  그들을  만났을  때  독한  말과  거친  행동에  상처받지  않고  현명하게  대응하기  위해  나를  견고하게  무장하는  방법을  알려준다
■530    ▼a책자형태로  간행:  ISBN  9788955334296
■534    ▼p원본▼c서울  :  새로운  제안,  2013
■538    ▼a접근방법:  World  Wide  Web
■653    ▼a감정노동자▼a불량고객▼a고객서비스▼a고객상담
■7001  ▼a박순주
■7760  ▼t대한민국에서  감정노동자로  살아남는  법▼z9788955334296