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감정노동에서 나를 지키는 방법 [전자책] : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복CS 특강
![감정노동에서 나를 지키는 방법 [전자책] : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복CS 특강 /...](https://shopping-phinf.pstatic.net/main_3248510/32485101649.20221228073318.jpg)
- 자료유형
- 전자책
- ISBN
- 9788997484683 13190
- ISBN
- 9791193226384(e-Book)
- KDC
- 321.5-6
- 청구기호
- 321.5
- 저자명
- 이학은
- 서명/저자
- 감정노동에서 나를 지키는 방법 [전자책] : 자기가치 회복과 자존감 향상을 위한 행복CS 특강 / 이학은 지음
- 발행사항
- 서울 : 전나무숲, 2016 :( (알라딘,, 2024))
- 형태사항
- 전자책 1책 : 천연색
- 초록/해제
- 요약 :감정노동 이론서가 아닌, 감정노동자들이 감정노동의 상황을 당당히 이겨내도록 돕는 치유 실전서. 이 책은 감정노동 스트레스를 예방하고 해소하는 방법으로 서비스의 새로운 패러다임인 ‘나를 향하는 서비스’를 제시하고, 고객만족 서비스(CS) 교육의 최일선에서 감정노동에 대해 보고 듣고 경험한 내용을 수록하였다. 또한 다양한 사례와 인용문, 워크시트를 통해 자연스럽게 서비스에 대한 인식을 바꾸면서 감정노동으로 잃어버린 자기가치를 회복하고 자존감을 높일 수 있도록 유도한다.
- 기타형태저록
- 감정노동에서 나를 지키는 방법, 9788997484683
- 전자적 위치 및 접속
- 링크정보보기
- 가격
- \18000
- Control Number
- yscl:177979
- 책소개
-
감정노동자들을 위로하고 새로이 힘을 불어넣어주는 책
이학은 저자가 쓴 《감정노동에서 나를 지키는 방법》은 감정노동자에 의한 감정노동자들을 위한 책이다. 저자 역시 많은 감정노동을 눈으로 보았고, 몸으로 겪었고, 그로 인해 마음에 상처를 받기도 했다. 그만큼 감정노동의 고충을 알기에 ‘나를 향하는 서비스’라는 새로운 관점의 패러다임을 제시할 수 있었고, 감정노동자들을 위로하고 힘을 불어넣어주는 내용을 담아 책을 쓸 수 있었다. 책 내용은 어찌 보면 전혀 새로운 이야기가 아닐 수도 있다. 못 들어본 이야기, 모르는 이야기도 없다. 하지만 ‘나를 향하는 서비스’와 연관 지어 생각하고 이야기를 나눔으로써 서비스를 다른 관점으로 얘기하고자 했다.
이 책을 읽다 보면 스마일마스크증후군, 감정노동, 화병으로 점철된 서비스 현장에서 자신과 일에 대한 가치를 발견하게 될 것이다.
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