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서비스 아메리카 - [전자책]
![서비스 아메리카 - [전자책] / 칼 알브레히트 ; 론 젬케 지음 ; 장정빈 옮김](/Sponge/Images/bookDefaults/MEbookdefaultsmall.png)
- 자료유형
- 전자책
- KDC
- 323.9-4
- 청구기호
- 323.9
- 저자명
- 알브레히트, 칼
- 서명/저자
- 서비스 아메리카 - [전자책] / 칼 알브레히트 ; 론 젬케 지음 ; 장정빈 옮김
- 발행사항
- 서울 : 물푸레, 2003( 북토피아)
- 형태사항
- 1.22M : 천연색
- 주기사항
- 컴퓨터디스크
- 주기사항
- XML로 제작
- 초록/해제
- 요약 :과연 서비스란 무엇이며, 고객이 원하는 서비스는 무엇일까? 이 책은 미국 내 기업의 서비스에 대한 인식과 변화, 그리고 전망에 대해 자세하게 소개하고 있다. 특히 서비스 패러다임을 바꾸어 놓았던 고객 서비스 분야의 고전 「서비스 아메리카」의 핵심 개념을 기초로 새로운 사고방식과 업데이트된 연구 사례, 그리고 기술 중심의 글로벌 경제에서 고객 관리를 위한 새로운 테크닉을 제공한다.
- 기타저자
- 장정빈
- 기타저자
- 젬케, 론
- 기타형태저록
- 서비스 아메리카알브레히트, 칼섭. 8981101760
- 전자적 위치 및 접속
- 링크정보보기
- 가격
- \59840
- Control Number
- yscl:53890
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