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사람입니다, 고객님 : 콜센터의 인류학
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김관욱 | 창비 | 2022 대출가능
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진상 고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
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윤서영 | 커리어북스 | 2019 대출가능
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감정노동에 맞설 용기 : 감정노동에 당당히 맞설 수 있도록 도와주는 현장 실무 지침서
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박종태 | 책과나무 | 2017 대출가능
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감정노동 관리사 : 감정노동자보호법 대비
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한국CS경영아카데미 | 책과나무 | 2018 대출가능
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감정노동 이렇게 대응하라 : 감정노동자와 기업 모두를 위한 실무 지침서
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한국감정노동인증원 | 더문 | 2018 대출가능
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감정노동, 그 이름의 함정
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김현아 | 푸른사상 | 2018 대출가능
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히든 서비스 : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일
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장정빈 | 올림 | 2016 대출가능
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