자료유형  

 단행본

 

03041463

ISBN  

9788977235717 93980 : \23000

KDC  

325.1-4

청구기호  

325.1 이852ㅅ

저자명  

이정학

서명/저자  

서비스경영 = Service management / 이정학 저

판사항  

4판(전면개정판)

발행사항  

서울 : 기문사, 2013

형태사항  

328 p : 채색삽도, 도표 ; 26 cm

서지주기  

참고문헌: p. 323-326

키워드  

서비스경영 서비스품질관리 서비스

기타서명  

Service management

가격  

\23000

Control Number  

yscl:103697

책소개  

『서비스경영』은 서비스산업의 이해와 관리를 정리하여 수록한 책이다. 서비스경영을 체계화하여 정리했으며, 각종 사례를 적절하게 배치해 이해를 도왔다. ‘고객과 서비스’, ‘서비스 경영자의 경영이념’, ‘서비스 프로세스 관리’ 등으로 구성되어 있다.