Material Type  

 단행본

 

03041463

Date and Time of Latest Transaction  

20130305135245

ISBN  

9788977235717 93980 : \23000

KDC  

325.1-4

Callnumber  

325.1 이852ㅅ

Author  

이정학

Title/Author  

서비스경영 = Service management / 이정학 저

Edited Info  

4판(전면개정판)

Publish Info  

서울 : 기문사, 2013

Material Info  

328 p : 채색삽도, 도표 ; 26 cm

서지주기  

참고문헌: p. 323-326

Index Term-Uncontrolled  

서비스경영 서비스품질관리 서비스

기타서명  

Service management

Price Info  

\23000

Control Number  

yscl:103697

책소개  

『서비스경영』은 서비스산업의 이해와 관리를 정리하여 수록한 책이다. 서비스경영을 체계화하여 정리했으며, 각종 사례를 적절하게 배치해 이해를 도왔다. ‘고객과 서비스’, ‘서비스 경영자의 경영이념’, ‘서비스 프로세스 관리’ 등으로 구성되어 있다.