자료유형  

 단행본

 

180717203719

ISBN  

9788918122779 93320 : \28000

KDC  

325.1-4

청구기호  

325.1 고354ㅅ

저자명  

고창헌

서명/저자  

서비스경영의 이해 = Understanding service management / 고창헌 [외]저

발행사항  

파주 : 法文社, 2016

형태사항  

xiv, 422 p : 삽화, 도표 ; 26 cm

주기사항  

공저자: 김영택, 박윤주, 서자원, 양지혜, 유시정, 차현수, 한혜숙

서지주기  

참고문헌과 색인수록

키워드  

서비스경영 이해

기타저자  

김영택

기타저자  

박윤주

기타저자  

서자원

기타저자  

양지혜

기타저자  

유시정

기타저자  

차현수

기타저자  

한혜숙

가격  

\28,000

Control Number  

yscl:130975

책소개  

서비스의 운영과 관리적 특성을 고려하여 서비스기업의 경영관리에 요구되는 내용을 4부로 나누어 체계화하였다. 제1부에서는 경영학 관점에서의 서비스의 개념과 서비스경영관리, 서비스기업의 경영전략 등 기본적인 개념을 기술하였다. 제2부에서는 서비스수요와 공급능력관리, 서비스디자인과 개발, 서비스프로세스의 배치와 운영, 서비스품질의 측정과 품질경영, 서비스자재의 재고와 공급사슬경영 등 서비스운영관리의 전반적인 내용을 소개하였다.



제3부에서는 서비스마케팅과 고객만족경영, 서비스마케팅전략과 믹스, 직원 및 고객을 대상으로 하는 서비스사람관리에 대하여 기술하였고, 제4부에서는 서비스시스템의 평가와 지수관리, 서비스성과와 원가관리 등 서비스평가에 대한 방법을 다루었다.